07:26
Мессенджеры как бизнес


 
Не перестает расти любовь к месенджерам, а значит и количество аудитории неуклонно растет. По всему миру уже 5 млрд пользователей в месяц. Как показала статистика, самые популярные мессенджеры обогнали в количестве клиентов любимые соц. Сети.
 


 

У каждого пользователя смартфона стоит хоть один мессенджер. Это просто и удобно для пользователей, предпочитая отправлять голосовые или текстовые сообщения родным и близким, а так же это удобно и для связи с брендами, если есть возможность.

Клиентам проще написать тому или иному бренду, чем звонить и количество таких людей растет. На сегодня по данным с Google это цифра в 65%.

Если брать в расчет как быстро развивается желание пользоваться месенджерами в качестве коммуникации, то понятно, почему мировые бренды пытаются внедрять приложения для общения куда угодно.

Пример тому, сеть отелей по всему миру «Hyatt» пользуется для связи с клиентами мессенджером от Facebook. С того времени как у клиентов появилась такая возможность, количество желающих написать возросло в 20 раз.
 


 

Преимущества компаний

В сравнении со звонками на горячую линию или письмом на электронную почту, мессенджеры имеют неоспоримое преимущество. Так какие плюсы получит компания?

 

1.Расходы

Внедряя работу с мессенджером, вы экономите время, деньги и нервы клиентов. Первое преимущество – это бесплатно. Второе преимущество, вместо 5 диспетчеров на телефоне вам понадобится 2 человека отвечающих на сообщения клиентов, так как в письменном виде обычно вопросы только по делу в отличие от телефонного разговора.  

 

2.Комфортность

Даже если клиент больше не онлайн, вы можете без проблем ему ответить. В любое время можно написать о появлении нужного или нового товара открывши диалог. То что было затруднительно написать по электронной почте (а по телефону вообще не реально) теперь легко, отправить вложенные файлы, ссылки, геолокации и т.д.

 

3.Знание своей аудитории

Теперь с помощью месенджеров вы можете изучать клиентов, просматривая информацию в профилях, что было не возможно при переписке по электронной почте. Возьмем мессенджер от facebook, который позволяет узнать возраст, место проживания и интересы клиента. С помощью этого можно строить маркетинговые ходы и настраивать рекламу еще более точно.

 

4.Отложенный ответ

С помощью мессенджеров теперь есть возможность отложенного ответа. Вы получаете сообщения сразу, а ответить можно чуть позже, при этом не терять покупателя.

 

5.Помощь и обратная связь

 Раньше приходилось висеть на линии или писать письмо на почту, если возникли какие-то вопросы или пожелания и утомительно долго ждать ответов. Теперь проще написать сообщение. Если клиенту что-то не понравилось то он с большей вероятностью напишет вам, а не оставит ужасный комментарий на всяких форумах и социальных сетях.

 

Преимущества клиентов

Гарантия успеха – довольные клиенты. Такой способ общения удобен всем, как вам, так и потребителю.

 

1. Такой способ общения позволяет клиенту мгновенно задать возникший у него вопрос. Очень часто, когда хотелось написать письмо или позвонить люди откладывали это дело, а то и вовсе забывали, а вот написать сообщение это легко и быстро.

 

2.Потребитель может написать вам, будучи где угодно, начиная с транспорта заканчивая уютным диваном дома. К тому же пользователь заглядывает в мессенджер, а не в почтовый ящик. Прочитать ваш ответ написать отзыв, нужно потратить от силы пару минут не напрягаясь.

 

3.Люди постоянно переписываются со своими друзьями и близкими в Telegram, WhatsUp, Viber, это зона их комфорта.

 

4. С помощью мессенджера клиент может ответь тогда, когда ему удобно. Звонок по телефону, где решается все мгновенно и не обдуманно или электронное письмо про которое просто забываешь, с перепиской проще, она всегда на виду.



Категория: SMM и SMO | Просмотров: 22 | Добавлено: 16.11.2018